一つ一つの旅行には、ストーリーがある。お客様の「心の声」に耳を傾け、笑顔溢れ出す旅行体験をサポートするReluxコンシェルジュの目指すチーム像。

カスタマーサポートとして、一般的に言われているCS部門ですが、ReluxではTSチームと称し、Reluxコンシェルジュデスクで日々第一線でお客さまとコミュニケーションをとっています。

 

TSの由来は、Travel（トラベル）Satisfaction（サティスファクション）。オンラインの宿泊予約サイトであっても、TSチームが存在することで満足度の高いご旅行をお届けしたい、そんなお客さまへ対する想いと使命がこのチーム名には込められています。

 

今回は、そんなTSチームメンバーのインタビューをお届けいたします。Reluxコンシェルジュデスクにお寄せいただくお客さまからの温かなお声や実際にあったエピソードについても語っております。ぜひ、お楽しみください。

 

写真左よりReluxコンシェルジュデスクを担うTSチームの岩男・折笠・張・川崎・伊東