カスタマーサポート

こんにちは！TSグループの岡村です。私たちReluxコンシェルジュは、お問い合わせをいただくお客さまのご希望を基に、宿泊施設の紹介をしています。特別な記念日や誕生日、還暦祝いの家族旅行など様々なシーンで、お客さまの旅行のお手伝いをする機会が多くあります。旅行のお手伝いの内容としては、お客さまへの宿泊施設の提案のほか、お客さまの代わりに予約手配をする代理予約など多岐に渡ります。今回の記事では、実際にお客さまからいただいた「お問い合わせ内容」からReluxコンシェルジュが旅行を手配する様子と、併せて旅行を手配したあとの「お客さまの声」もご紹介いたします。
こんにちは、Loco Partners TSグループ コンシェルジュチームの佐々木とグローバルチームの李です。私たちTSグループの「TS」とは、Travel Satisfaction（トラベル サティスファクション）の略で、お客さまからホテル・旅館の宿泊相談を受け、ご希望にあった宿泊施設を提案する「Reluxコンシェルジュ」をメインに仕事をしています。家族3世代の旅行や誕生日、プロポーズなど、相談いただく一つ一つの旅行が特別なものになるよう日々サポートしています。お客さまからのお問い合わせは、Reluxコンシェルジュ1人につき月に100件近くにものぼることや、常連のお客さまからは指名でお問い合わせいただくこともあります！※TSの詳しい仕事内容はこちらも...